Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Anträge müssen innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf von 14 Tagen erfolgt keine Bearbeitung.

Zulässige Gründe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Sichtbare äußere Mängel, wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Qualitätsbezogene Defizite, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Geruchsbildung oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe eines Grundes ist zulässig

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren; dabei sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie der Grund für Rückgabe oder Umtausch einschließlich unterstützender Fotos oder Videos anzugeben.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandanweisungen bereitgestellt.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst vorzunehmen.

Kosten der Rücksendung
Für Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch wird nach Eingang und Prüfung der Ware ein Ersatzartikel versendet, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Im Falle einer Rückerstattung erfolgt nach Überprüfung der Rücksendung eine vollständige Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard).
Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nicht fristgerecht eingehen, ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport entstehen, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabe, Rückerstattung und des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der GDPR unter Einhaltung von Sicherheits- und Vertraulichkeitsanforderungen.
Betroffene können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.