Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen
Eine Stornierung kann innerhalb eines Zeitraums von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Mit Übergabe an den Transportdienst gilt die Bestellung als versendet; ab diesem Zeitpunkt ist eine Aufhebung ausgeschlossen.

Ausschlussfälle
Eine Stornierung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Adresse oder Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen Stornierungsgrund dar.

Vorgehen nach Versand
Nach Versand besteht die Möglichkeit, eine Rückgabe gemäß „Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie“ zu beantragen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet und über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10–15 Werktage.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundendienst zu kontaktieren. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung des Stornierungswunsches

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Prüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei positiver Entscheidung wird der Erstattungsbetrag innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10–15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank.
Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis vorzulegen.